Términos y condiciones

1. Información previa

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan la contratación de los servicios anunciados en la web “https://trasgoo.com/”(en adelante, la “Web”) titularidad de Innoega Technologies, S.L (en adelante, “INNOEGA”), con C.I.F. B09677162, y domicilio en la Calle Dulce Chacón 55, 28050, Madrid.

INNOEGA, de conformidad con lo estipulado en la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, se encuentra registrada en el Registro de Operadores en calidad de proveedor de acceso a internet.
Asimismo, el Cliente declara tener la capacidad legal necesaria para consumir e interactuar con los Servicios prestados en la Plataforma.

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “USUARIO/S” a aquellas personas que contraten, a través de cualquiera de los canales disponibles en la Web los servicios de conectividad basados en radio y 5G (en adelante, los “Servicios”).

Para cualquier cuestión, el USUARIO podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: info@trasgoo.com

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

A través de la Web, INNOEGA ofrece un Servicio de conectividad flexible que brinda a los USUARIOS un acceso rápido y confiable a internet a través de la tecnología 5G.

INNOEGA es plenamente responsable de los Servicios que presta, dentro de los límites de sus compromisos y según los términos previstos en los presentes Términos y Condiciones.

El uso de los Servicios y aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los USUARIOS supone la aceptación, sin reservas de ninguna clase, de los presentes Términos y Condiciones.

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y/o la contratación de cualquiera de los Servicios ofrecidos por INNOEGA, el USUARIO se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal, el cual define los derechos y obligaciones de INNOEGA y del USUARIO a propósito de la relación contractual derivada de la utilización de los Servicios.

Asimismo, el USUARIO declara tener capacidad jurídica suficiente para consumir y adquirir los Servicios prestados en la Web.

3. Contenido de los Servicios

Los Servicios de INNOEGA tienen la finalidad de ofrecer a los USUARIOS soluciones de conectividad a internet y alquiler de soluciones de hardware, desde dispositivos móviles de última generación, hasta routers y dispositivos IoT que permiten dar al USUARIO una solución de red más potente en lugares con poca conectividad durante un periodo de tiempo concreto.

Los Servicios ofrecidos por INNOEGA incluyen la posibilidad de obtener durante un tiempo limitado un router y/o dispositivo IoT, y los puntos de acceso que permiten establecer la red wifi a través de distintas plantas.
Los USUARIOS pueden elegir entre una variedad de tarifas disponibles en la Web visibles en todo momento antes de la contratación. El objetivo de los Servicios es brindar de mejores puntos de conexión a los USUARIOS en estancias temporales de forma que se ajusten a las necesidades puntuales del USUARIO.

El servicio de INNOEGA se facilita únicamente en España.

INNOEGA en ningún caso ofrece red de conexión propia, si no que se INNOEGA proporciona acceso a redes de terceros para hacer posible la conectividad del USUARIO. Para ello, INNOEGA cuenta con todos los permisos necesarios.

A menos que se establezca lo contrario, cualquier modificación de los Servicios o cualquier nuevo Servicio ofrecido por INNOEGA en relación con los mismos a través de la Web estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

4. Procedimiento para la contratación y uso de los Servicios

4.1. Solicitud de contratación

Los Servicios se contratan a través de la Web. En este caso, y para la contratación de los servicios, es necesario que el USUARIO se registre en la Web facilitando su nombre, apellidos, DNI o pasaporte, correo electrónico, número de teléfono y datos bancarios para el pago del servicio.

En caso de que existiera cualquier duda o problema para llevar a cabo el registro, INNOEGA permite contactar a través de su formulario en línea, mediante llamada telefónica al número XXXXXXXXX o mediante correo electrónico a info@trasgoo.com

4.2. Contratación y entrega de los Servicios

INNOEGA ofrece la contratación para el período de días que el USUARIO quiera , sin permanencia.

Una vez elegido el paquete de Servicios que más le encaje, el USUARIO procede a efectuar el pago correspondiente conforme a la cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones.

Tras la contratación del Servicio, INNOEGA realizará el envío a la dirección ofrecida por el USUARIO del hardware contratado en el plazo indicado para cada Servicio.

Una vez terminado el periodo contratado, el USUARIO deberá ponerse en contacto con INNOEGA para que ésta realice la recogida del hardware entregado al USUARIO en la dirección que este facilite.

5. Obligaciones de las Partes

5.1. Obligaciones de los USUARIOS

Los USUARIOS se comprometen a:

Proporcionar información veraz y completa para la solicitud del Servicio.
Respetar y seguir las instrucciones proporcionadas por INNOEGA para la configuración del sistema de conexión.
Una vez terminado el Servicio, devolver en perfecto estado los materiales utilizados para la prestación del Servicio en el plazo acordado. Este apartado estará sujeto a las condiciones establecidas en el apartado 6 de los presentes Términos y Condiciones.
Pagar el importe de la tarifa acordada en el momento de la contratación de los Servicios.
No ceder ni permitir su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a compartirlas con terceros.
En caso de uso indebido de su nombre de usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, los USUARIOS deberán notificar de forma inmediata a INNOEGA a través del correo info@trasgoo.com con el fin de que INNOEGA pueda proceder a su cancelación, bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de USUARIO. Mientras no se comuniquen tales hechos, INNOEGA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido las Credenciales del USUARIO por terceros no autorizados.
Hacer un uso correcto, adecuado y legal del Servicio.
Los USUARIOS asumen toda la responsabilidad por el uso que hagan de los Servicios contratados.

5.2. Obligaciones de INNOEGA

INNOEGA, como prestador de los Servicios, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

Proporcionar a los USUARIOS información verídica sobre las tarifas aplicables, las fianzas y Servicios prestados por INNOEGA antes de la contratación y prestación del Servicio.
Proporcionar asesoramiento y orientación al USUARIO durante la prestación del Servicio.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción y en cualquier otra jurisdicción relevante en la que se presten los Servicios.
Obtener todas las licencias y permisos necesarios para prestar los Servicios en cumplimiento de la legislación vigente.
Garantizar la calidad de los Servicios prestados tanto por INNOEGA como por sus proveedores.
Proporcionar una atención adecuada a la cliente y solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la prestación de los Servicios.
Mantener la confidencialidad de los datos personales de los USUARIOS y utilizarlos únicamente para la prestación de los Servicios.
No realizar actividades fraudulentas o engañosas en relación con los Servicios.
En caso de que ocurra una modificación sustancial del contrato, este avisará al USUARIO, en caso de que la tarifa tuviera una duración mayor, con un mes de antelación de este suceso e informará al mismo tiempo de su derecho a rescindir su contrato sin contraer ningún coste adicional si no acepta las nuevas condiciones.
Informar de forma clara y comprensible de la velocidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente.
Verificar la identidad del USUARIO.

6. Facturación y forma de pago

INNOEGA facturará al USUARIO el importe acordado por la tarifa en el momento de la contratación del servicio. Los pagos se realizarán a través de los métodos de pago disponibles en la Web, en concreto, mediante el uso de tarjetas de crédito y/o Paypal. Es necesario que la tarjeta esté a nombre del titular del servicio contratado.
En el momento de la entrega del dispositivo hardware se exigirá la presentación de una única tarjeta de crédito o débito a nombre del titular del Servicio contratado a fin de que el USUARIO preste una fianza en favor de INNOEGA por el valor del hardware alquilado. En las tarifas recogidas en la Web se informará sobre el valor de la fianza para cada producto contratado. El saldo retenido se liberará tras la comprobación por parte de INNOEGA de que el hardware está en buen estado en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del hardware. El USUARIO afirma haber sido informado, haber entendido y aceptar esta obligación. La facturación se realizará de manera detallada, clara y sin errores, sin perjuicio del derecho a recibir facturas no desglosadas a petición del USUARIO. El USUARIO consiente expresamente recibir la facturación de los Servicios en formato electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del registro.
Todos los pagos se considerarán definitivos y no serán reembolsables, excepto en caso de un incumplimiento material por parte de INNOEGA.
En caso de que el USUARIO decidiera poner fin a la relación contractual con carácter anticipado, INNOEGA se reserva el derecho de cobrar la parte proporcional al Servicio prestado.

7. Duración

La duración del Servicio será variable y dependerá de la tarifa contratada, teniendo en cuenta la naturaleza del Servicio y las necesidades del USUARIO. En ningún caso este contrato podrá superar los veinticuatro (24) meses de duración, ni será prorrogable automáticamente.

8. Terminación

El USUARIO podrá solicitar la terminación del Servicio de la misma forma en la que cursó la contratación. La cancelación de la cuenta por parte del USUARIO dará lugar a la desactivación de la prestación del Servicio. INNOEGA deberá cursar la baja del USUARIO en un plazo máximo de dos (2) días desde que este la solicitó.

De igual modo, INNOEGA en cualquier momento podrá dar por terminado, suspender o interrumpir unilateralmente los Servicios contratados, siempre y cuando mediara un incumplimiento de alguno de los supuestos recogidos en los presentes Términos y Condiciones contractuales.

9. Desistimiento

En el supuesto de que el USUARIO ostente la condición de Consumidor, podrá ejercer, sin motivación alguna, el derecho de desistimiento del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales a contar a partir de la entrega del pedido solicitado. En caso de no ejercer el derecho de desistimiento en el citado plazo, éste se entenderá caducado y sin efecto.
Una vez el Servicio de conectividad se haya activado y el USUARIO pueda hacer uso de dicho Servicio, se entenderá que el derecho de desistimiento mencionado en el párrafo precedente ya no es aplicable.
El USUARIO podrá ejercer su derecho a desistir del contrato mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@trasgoo.com en el que se indique en el asunto el concepto “DESISTIMIENTO” o en el perfil del USUARIO.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando el USUARIO haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de que el USUARIO ejercite el derecho de desistimiento, INNOEGA deberá devolver todos los pagos recibidos por parte del USUARIO, a más tardar en catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se le informe de la decisión de desistir del contrato. INNOEGA procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la contratación de la tarifa sin que se incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

10. Exclusión de responsabilidad

INNOEGA no será responsable en modo alguno por las siguientes cuestiones, que se enumeran a título ejemplificativo, pero no exhaustivo:

Utilizaciones del Servicio que sean contrarias a las presentes Condiciones y Términos de Uso, así como aquellas utilizaciones fraudulentas, inadecuadas o contrarias a Derecho.
Alteraciones o interrupciones temporales del Servicio producidas por fallos en la red, en el servidor o en cualquier recurso tecnológico que impida la continuidad del Servicio. Sin embargo, cuando se produzcan tales alteraciones, INNOEGA se compromete a resolver la incidencia lo antes posible. De esta forma, INNOEGA hará todo lo razonablemente posible para mantener operativo la Web y el Servicio, pero no será en ningún caso responsable de las incidencias registradas a tal efecto.
Acceso no autorizado de terceros al perfil, causado bien por una falta en el deber de custodia de las credenciales por parte del USUARIO o bien por la vulneración de las medidas de seguridad dispuestas por INNOEGA.
El acceso a la Web y los riesgos derivados de su utilización son responsabilidad exclusiva del USUARIO. INNOEGA no garantiza la continuidad en la disponibilidad de la Web, su seguridad o la inexistencia de anomalías. De conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; INNOEGA no responde de los contenidos incluidos en los sitios web a los que facilita enlaces ni conoce sus condiciones de uso, por lo que el acceso a los mismos que realice el USUARIO se produce bajo su exclusiva responsabilidad. La inclusión de tales enlaces tampoco puede entenderse como una sugerencia, recomendación o promoción de los sitios web enlazados, ni implica que exista relación alguna entre INNOEGA y los titulares de tales sitios web. Si consideras que alguno de los contenidos incluidos en la Web o en los sitios web enlazados son inadecuados o contrarios a derechos o intereses de terceros, puedes comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@trasgoo.com o el teléfono XXXXXXXX.
El uso o sobreuso de la tarifa contratada para Servicios superiores a la capacidad máxima contratada.[JEA11]
INNOEGA no se responsabilizará de las obligaciones fiscales o de información que puedan derivarse para los USUARIOS de sus actividades en la Web. A los efectos de las transacciones que se pudieran llegar a realizar en la Web, los propios USUARIOS serán los únicos responsables de las obligaciones de declaración de impuestos, si se derivara alguna en virtud de la legislación aplicable.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad en relación con cualquier Servicio contratado con INNOEGA estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho Servicio y a la prestación del Servicio.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Los activos intangibles incluidos o relacionados con la Web se encuentran protegidos por los regímenes de propiedad intelectual o industrial, y son titularidad de INNOEGA o de terceros. Todos los nombres de dominio, marcas, signos distintivos y logos que aparecen en la Web son propiedad de INNOEGA o de terceros y no podrán ser objeto de explotación sin la autorización expresa del titular.
Asimismo, todos los contenidos, entre los que se incluyen a título ejemplificativo los textos, vídeos, elementos gráficos, infografías, imágenes y diseño de la Web, así como el software en sus versiones de código fuente y código objeto son propiedad exclusiva de INNOEGA o de terceros, por lo que ningún USUARIO está autorizado para realizar acto de explotación alguno sobre ellos diferentes a los expresamente indicados en este apartado.
La contratación de cualquiera de los Servicios no supone una transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial a tu favor, sino únicamente la concesión de un derecho de uso y visualización limitado al contexto de la utilización de la Web. Queda prohibido cualquier uso comercial, reventa, distribución, modificación o comercialización bajo cualquier forma de cualesquiera contenidos incluidos en la Web, o del software, sin autorización previa y expresa de INNOEGA.

12. Protección de datos personales

El USUARIO manifiesta que conoce y cumple con la legislación española y europea en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, y, en concreto, con el RGPD, LOPGDD, y LSSI.
INNOEGA cumple con la normativa europea y española correspondiente y, en concreto, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales Y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”), y almacenará los datos personales del USUARIO en una base de datos titularidad de INNOEGA.
INNOEGA garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. Dichos derechos podrán ejercerse en el correo electrónico gdpr@trasgoo.com. Si un USUARIO entiende que sus derechos no han sido respetados, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
De igual modo, INNOEGA se compromete a que se hagan anónimos o se cancelen los datos de tráfico del USUARIO cuando ya no sean necesarios a los efectos de la transmisión de una comunicación.

13. Confidencialidad y Secreto de las Comunicaciones

Toda la información calificada de confidencial, que sea comunicada entre las Partes con motivo de la prestación de los Servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones, solo podrá ser utilizada por las Partes para tal fin. Ninguna de las Partes revelará a tercero alguno ni directamente ni a través de terceras personas sin el previo consentimiento por escrito de la otra, ninguna información que reciba de la otra parte en relación con la prestación de los Servicios.
Esta limitación se aplicará indefinidamente, manteniéndose en vigor con posterioridad a la finalización, por cualquier causa, del presente contrato desde la comunicación de la información, independientemente de la duración del presente Contrato. Las anteriores restricciones no se aplicarán a cualquier información:

que sea o devenga accesible con carácter general para el público, por un motivo diferente al incumplimiento de una obligación derivada de la presente cláusula; o bien
que se obtenga de un tercero que no esté obligado a guardar confidencialidad en relación con la información; o bien
que fuese por él conocida con anterioridad; o bien
cuya revelación por parte del receptor venga impuesta por la ley.

Asimismo, no está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista la revelación de información confidencial que responda al cumplimiento de una orden de naturaleza judicial o administrativa, y siempre que la Parte que hubiera recibido la orden correspondiente informe previamente por escrito a la otra parte acerca de la obligación de proceder a dicha revelación.
Transcurrida la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, las Partes deberán certificar haber destruido la información confidencial.
La obligación de confidencialidad prevista en esta Cláusula permanecerá en vigor para ambas Partes con carácter permanente.

14. Nulidad

El hecho de que una o más cláusulas de estos Términos y Condiciones fuesen declaradas nulas por sentencia judicial o resolución arbitral firme, no afectará al resto de las estipulaciones que se mantendrán vigentes. En dicho caso, se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
En caso de error en la interpretación en alguna o varias cláusulas de estos términos, se hará una interpretación en conjunto de todo el clausulado determinando así la interpretación correcta conforme a lo estipulado en el resto de las cláusulas.

15. Notificaciones

El envío de sugerencias y comentarios, así como quejas o reclamaciones, se pueden realizar a través del correo electrónico info@trasgoo.es o a la dirección postal facilitada. Este Servicio en todo momento será de carácter gratuito.
En caso de que el Servicio de atención al cliente se realice mediante canal telefónico, al número +XXXXXXXXX se garantizará una atención personal directa, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos para mejorar dicha atención.
De igual modo, INNOEGA informa de que pondrá a disposición del USUARIO métodos para acreditar la documentación facilitada en las gestiones y/o reclamaciones realizadas, como el otorgamiento de un número de referencia o facilitar al cliente un documento en soporte duradero.
Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los Consumidores y Usuarios que se pueden solicitar enviando un correo electrónico a info@trasgoo.es. El USUARIO deberá especificar en el correo electrónico la ubicación exacta del lugar del Servicio. Las quejas y reclamaciones ante el Servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible.

16. Normativa y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. El idioma de redacción e interpretación de este documento es el español. Este documento no se archivará individualmente para cada USUARIO, sino que permanecerá accesible por medio de Internet en la Web https://www.trasgoo.com/

Sin perjuicio de que en el momento de la contratación de los servicios se le envíe al correo electrónico facilitado una copia del mismo.
En caso de que el USUARIO tuviera la condición de Consumidor y Usuario las partes se someterían a los Juzgados y Tribunales en donde el USUARIO tuviera el domicilio. En caso contrario, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Madrid que por las normas de reparto procesal resulten competentes.
De conformidad con el Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria y Turismo, el USUARIO podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de Servicios por parte de INNOEGA.
Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace:
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx